İade Politikası

İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: Şubat 2026

E-İmzaTek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, satın aldığınız ürün ve hizmetlerin iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

1.1. Yasal Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

1.2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

1. E-posta: bilgi@e-imzatek.com adresine sipariş numaranızı ve cayma talebinizi belirten bir e-posta gönderin
2. Telefon: 0256 502 12 09 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın
3. İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu doldurun

1.3. Cayma Bildirimi İçeriği

Cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlayacaktır:

• Ad-Soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün(ler)
• İade sebebi (zorunlu değil)
• Banka IBAN numarası (havale/EFT ile ödeme yapıldıysa)

2. İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalı
• Ürün etiketi ve bandrolü sağlam olmalı
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz olmalı
• Fatura veya e-fatura ibraz edilmeli

2.2. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler yasal düzenlemeler gereği iade kapsamı dışındadır:

• Aktivasyonu yapılmış e-imza sertifikaları - Dijital içerik olarak kabul edilir
• Ambalajı açılmış USB token cihazları - Hijyen ve güvenlik gerekçesiyle
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Kullanım süresi dolmuş sertifikalar

2.3. Kısmi İade

Siparişinizde birden fazla ürün varsa, iade koşullarını karşılayan ürünler için kısmi iade yapılabilir.

3. İade Süreci

3.1. İade Adımları

1. Talep Oluşturma: Yukarıda belirtilen yöntemlerden biriyle cayma/iade talebinizi bildirin
2. Onay Alma: Talebiniz incelendikten sonra size iade onayı ve kargo bilgileri e-posta ile iletilir
3. Ürünü Gönderme: Ürünü orijinal ambalajında, belirtilen adrese kargo ile gönderin
4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir
5. İade Ödemesi: Kontrol sonrası 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir

3.2. İade Kargo

• Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti alıcıya aittir
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti E-İmzaTek tarafından karşılanır
• Yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti E-İmzaTek tarafından karşılanır

3.3. İade Adresi

Ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

E-İmzaTek
Yeni Mah. 826 Sok. No: 9 / B
Didim / AYDIN

4. Para İadesi

4.1. İade Süresi

Ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından:

• Kredi kartı ödemeleri: 10 iş günü içinde kartınıza iade yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 1-2 hafta sürebilir.
• Havale/EFT ödemeleri: 10 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN numarasına iade yapılır.
• Kapıda ödeme: 10 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN numarasına iade yapılır.

4.2. Kısmi İade Tutarı

Ürün hasarlı veya eksik iade edilirse, hasar/eksiklik oranında kesinti yapılabilir.

5. Sipariş İptali

5.1. Kargo Öncesi İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş iptal talebinizi iletmeniz halinde:

• Siparişiniz iptal edilir
• Ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir

5.2. Kargo Sonrası İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, standart iade prosedürü uygulanır.

6. Ayıplı Ürün İadesi

6.1. Ayıplı Ürün Nedir?

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamındadır:

• Üretim hatası bulunan ürünler
• Hasarlı teslim edilen ürünler
• Eksik parça/aksesuar ile gelen ürünler
• Sipariş edilenden farklı gönderilen ürünler
• Çalışmayan veya arızalı ürünler

6.2. Ayıplı Ürün İade Süreci

1. Ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisi önünde kontrol edin
2. Hasar varsa tutanak tutturun
3. 24 saat içinde bize bildirin
4. Fotoğraflı belge gönderin

Ayıplı ürün iadelerinde:

• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Ürün değişimi veya para iadesi seçenekleri sunulur
• İşlem öncelikli olarak gerçekleştirilir

7. Değişim

Ürün değişimi için iade koşullarının sağlanması gerekmektedir. Değişim talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir.

8. Sıkça Sorulan Sorular

9. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz için:

• E-posta: bilgi@e-imzatek.com 
• Telefon: 0256 502 12 09 
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00